质量科普 | 质量成本的应用

发展：

20世纪50年代，美国质量专家A.V.菲根堡姆提出来质量成本的概念。

1951年，朱兰博士在菲根堡姆《质量控制手册》的质量经济学中提出质量成本的一般性论述，将不良质量成本比喻成“矿中黄金”。

1957年，W.J马涩《质量经理和质量成本》；

1960年，哈罗非.佛里曼《如何应用质量成本》；

1961年，菲根堡姆《全面质量控制》等书中都对质量成本进了一定阐述，归纳与总结。

定义：

为了确保产品（或服务）满足规 定要求的费用以及没有满足规定要求引起损失，是企业生产总成本的一个组成部分。

构成：

质量成本概念发展至今，目前主流的划分为：预防成本，鉴定成本，内部损失与外部损失四类。其中预防成本和鉴定成本可以统称为一致成本(Conformity Cost)或优质质量成本（Cost of Good Cost）；内部损失和外部损失可以统称为不一致成本（Unconformity Cost）或劣质成本（Cost of Poor Quality)。四类成本定义如下：

预防成本：用于预防不合格品与故障所需的各项费用。

鉴定成本：用于评估产品是否满足规定要求所需各项费用。

内部损失成本：产品出厂前因不满足要求而支付的费用。

外部损失成本：产品出厂后因不满足要求，导致索赔、修理、更换或信誉损失而支付的费用。

实施：

1，谁来主导？

从字面理解，“质量成本”就是不仅仅只是“质量部门”一个部门的事，至少还要加财务部“成本”。实际上质量成本作为全面质量管理（TQM）的一个重要组成部分。它不仅仅是财务，质量两个部门的工作；只有所有全员，所有部门一起才能达成。通常实施，建议由财务牵头，效果会好一点；因为质量成本本身就是企业运营成本的一部分。

2，怎么收集？

参考上面质量成本的“构成”，再结合公司根据实际情况决定要采集的哪些数据？再一次决定由谁？如何采集?什么时候？以什么渠道报告？谁来分析汇总，分析，报告等等？最终实现标准化。关于汇总，分析，报告，或许现在海克斯康的智慧工厂/ Smart Quality能帮得上忙。

3，如何用？

将不良的各种不良统统转换成货币语言，更容易吸引公司自上到下全员的质量关注。知道的真实 “状态”，可以针对薄弱环节采取改善。确认改善方向以及数据基础。如果不符合成本占比高而符合成本占比低，毫无疑问要加大前提的预防和鉴定投入，来防止不符合发生流出。反之，或许质量过剩，可以适当的考虑放宽标准。

4，应该避免的陷阱。

或许有心的朋友已经发现质量成本及局限性。所有能统计出来的只是明面上的质量成本，还有更多隐藏的质量成本是没有办法计算获悉的。比如，外部不符合质量成本带来的客户忠诚度，公司信誉损失等等。所以，我们在追求明面上质量成本最小化的同时，不能忽略隐藏的质量成本。